Una marca no empieza ni termina en el feed.
En la industria de la belleza, la experiencia comienza mucho antes del servicio.
El cliente descubre la marca, observa el espacio, conoce a las personas que están detrás, analiza las reseñas, sigue las redes sociales, programa citas y crea expectativas incluso antes de llegar.
Por lo tanto, EMME trabaja en la imagen de la empresa con un enfoque de 360º, dando estructura a lo que ya destaca.
presencia digital
El sitio web, las redes sociales, Google, el contenido, la reputación y la comunicación deben presentar una marca reconocible y coherente, independientemente del canal a través del cual llegue el cliente.
Imagen del fundador
Quienes dirigen una empresa también se comunican.
Trabajamos para posicionar a los fundadores de manera que transformen su conocimiento, visión y experiencia en autoridad que fortalezca su propia marca.
Imagen del equipo
El equipo forma parte de la promesa de la marca. La comunicación, la presentación, el comportamiento y la experiencia de los empleados influyen directamente en la percepción que el cliente se forma sobre la empresa.
Aquí es donde la marca empleadora comienza a encontrarse con la experiencia del cliente.
Imagen desde el espacio
El espacio físico también es comunicación. La fachada, la zona de recepción, los materiales, la señalización, los detalles visuales y la presentación deben estar alineados con el posicionamiento online.
La experiencia no puede prometer una cosa en Instagram y ofrecer otra diferente cuando se abre la puerta.
Experiencia del cliente
El marketing ha traído al cliente hasta aquí. Lo que suceda después determinará si regresa, recomienda la marca y establece una relación con ella.
EMME observa el recorrido en su conjunto, identificando puntos que pueden mejorar la percepción, la fluidez, la comunicación y la fidelización.
Todo debe contar la misma historia.
Cuando la marca, el personal, el espacio y la experiencia se desvían, el cliente lo nota. Estandarizar no significa uniformar todo, sino crear una base reconocible que permita que la identidad de la empresa se manifieste de forma coherente.
Ahí es donde nace una presencia verdaderamente fuerte.
GP Hair Experience es nuestro mayor antes y después.
Este caso práctico ilustra el principio que guía el trabajo de EMME : la creatividad puede atraer la atención, pero el crecimiento sostenible requiere estructura, adaptación, organización, estandarización, optimización y coherencia.
Experiencia con el cabello GP
Del salón de belleza a la empresa.
GP Hair Experience representa la relación más larga y completa de EMME con una marca. Durante más de ocho años, el equipo de marketing ha acompañado la evolución del negocio, adaptando la estrategia, la comunicación y los proyectos a cada nueva fase.
El resultado es un caso de estudio que no puede reducirse únicamente a las redes sociales: abarca ingresos, equipo, capacidad, autoridad, posicionamiento del fundador, reconocimiento de mercado y expansión del ecosistema de la marca.
Mejor salón de peluquería de lujo 2025
GP Hair Experience recibió el premio Luxury Lifestyle Awards al mejor salón de peluquería de lujo de los Países Bajos.
10×
Los ingresos se multiplicaron aproximadamente por diez en ocho años.
2 cambios
El crecimiento de la empresa hizo necesario el traslado de dos salones para aumentar su capacidad operativa.
1K → 25K
La comunidad de Instagram creció de aproximadamente mil a 25 mil seguidores.
#2 en 2024
GP Hair Experience ha obtenido el segundo puesto en el ranking de los 100 mejores salones de belleza de los Países Bajos.
4x
El equipo ha aumentado aproximadamente cuatro veces su tamaño.
#3 en 2025
Al año siguiente, se mantuvo entre los tres mejores salones de belleza del país.
El crecimiento no se produce por sí solo.
Los resultados de la experiencia GP Hair se lograron gracias al trabajo en equipo constante, con la contribución de diferentes habilidades, decisiones y personas en cada fase del negocio. El marketing desempeñó un papel importante en el posicionamiento, la presencia, la captación de clientes y el desarrollo de la marca, pero fue solo una parte de esta transformación.
A medida que el negocio crecía, también se hizo necesario desarrollar habilidades de liderazgo. Gracias al trabajo de stepUp People Development , el fundador se sometió a un proceso de desarrollo de liderazgo y adquirió otras competencias esenciales para mantenerse al día con una empresa más grande, un equipo más estructurado y nuevos desafíos de gestión.
Este cambio de mentalidad contribuyó a consolidar el crecimiento: la marca se profesionalizó más externamente, mientras que el liderazgo, el personal y la estructura maduraron internamente.
Crecer también cambia la percepción.
A lo largo de este proceso, el trabajo de creación de marca fue más allá de la captación de clientes. La imagen de Gleiton Pedro se desarrolló a la par del crecimiento de la empresa, reforzando su autoridad como fundador, estilista, Wella Passionista y emprendedor.
Este viaje también le brindó reconocimiento como emprendedor brasileño en los Países Bajos, cobertura mediática y nuevas oportunidades de colaboración, así como una mayor visibilidad de su marca.
Cuando una marca crece, el ecosistema crece con ella.
La evolución de GP ha abierto oportunidades para nuevos negocios, extensiones de marca y proyectos, entre los que se incluyen 369 Premium Hair , The GP Hair Academy y, más recientemente, Valerius by GP Hair Experience.
Más allá de aumentar el alcance, el trabajo a largo plazo ayudó a construir una marca capaz de ofrecer nuevas experiencias y nuevas oportunidades de negocio.
