Uma marca não começa nem termina no feed.
Na beauty industry, a experiência começa muito antes do atendimento.
O cliente encontra a marca, observa o espaço, conhece quem está por trás dela, analisa avaliações, acompanha as redes sociais, agenda e cria expectativas antes mesmo de chegar.
Por isso, a EMME trabalha a imagem da empresa em 360º, dando estrutura ao que já tem brilho
Presença digital
Website, social media, Google, conteúdo, reputação e comunicação precisam apresentar uma marca reconhecível e coerente, independentemente do canal pelo qual o cliente chega.
Imagem do founder
Quem lidera um negócio também comunica.
Trabalhamos o posicionamento dos founders para transformar conhecimento, visão e trajetória em autoridade que fortalece a própria marca.
Imagem da equipa
A equipa faz parte da promessa da marca. Comunicação, apresentação, comportamento e experiência do colaborador influenciam diretamente a percepção que o cliente constrói sobre a empresa.
É aqui que employer branding começa a encontrar customer experience.
Imagem do espaço
O espaço físico também é comunicação. Fachada, receção, materiais, sinalização, detalhes visuais e apresentação precisam estar alinhados ao posicionamento que existe online.
A experiência não pode prometer uma coisa no Instagram e entregar outra quando a porta se abre.
Customer Experience
Marketing trouxe o cliente até aqui. O que acontece depois determina se ele volta, recomenda e constrói uma relação com a marca.
A EMME observa a jornada como um todo, identificando pontos que podem melhorar percepção, fluidez, comunicação e fidelização.
Tudo precisa contar a mesma história.
Quando marca, pessoas, espaço e experiência seguem direções diferentes, o cliente percebe. Padronização não significa tornar tudo igual; significa criar uma base reconhecível que permite que a identidade do negócio apareça com consistência.
É daí que nasce uma presença realmente forte.
GP Hair Experience é o nosso maior antes e depois
O case mostra o princípio que orienta o trabalho da EMME: criatividade pode chamar atenção, mas crescimento sustentável precisa de estrutura, adaptação, organização, padrão, otimização e constância.
GP Hair Experience
De salão a empresa.
O GP Hair Experience representa a relação mais longa e completa da EMME com uma marca. Ao longo de oito anos, o marketing acompanhou a evolução do negócio, adaptando estratégia, comunicação e projetos a cada nova fase.
O resultado é um case que não pode ser reduzido a social media: envolve faturamento, equipa, capacidade, autoridade, posicionamento do founder, reconhecimento de mercado e expansão do ecossistema da marca.
Best Luxury Hair Salon 2025
O GP Hair Experience recebeu o Luxury Lifestyle Awards de Best Luxury Hair Salon in the Netherlands.
10×
O faturamento cresceu aproximadamente dez vezes ao longo de oito anos.
2 mudanças
O crescimento exigiu duas mudanças de salão para aumentar a capacidade da operação.
1K → 25K
A comunidade do Instagram cresceu de aproximadamente mil para 25 mil seguidores.
#2 em 2024
O GP Hair Experience conquistou o segundo lugar no Salon Top 100 dos Países Baixos.
4×
A equipa tornou-se aproximadamente quatro vezes maior.
#3 em 2025
No ano seguinte, permaneceu entre os três melhores salões do país.
Crescimento não acontece sozinho
Os resultados do GP Hair Experience foram construídos por um trabalho consistente de equipa, com diferentes competências, decisões e pessoas contribuindo ao longo de cada fase do negócio. O marketing teve um papel importante em posicionamento, presença, aquisição e desenvolvimento da marca, mas ele foi apenas uma das partes dessa transformação.
À medida que o negócio cresceu, também foi necessário desenvolver a forma de liderar. Com o trabalho da stepUp People Development, o founder passou por um processo de desenvolvimento de liderança e de outras competências essenciais para acompanhar uma empresa maior, uma equipa mais estruturada e novos desafios de gestão.
Essa evolução de mentalidade ajudou a consolidar o crescimento: a marca se profissionalizou por fora, enquanto liderança, pessoas e estrutura amadureceram por dentro.
Crescer também muda a percepção
Ao longo desse percurso, o trabalho de marca foi além da aquisição de clientes. A imagem de Gleiton Pedro foi desenvolvida junto ao crescimento da empresa, fortalecendo sua autoridade como founder, hairstylist, Wella Passionista e empreendedor.
A trajetória também trouxe reconhecimento como empreendedor brasileiro nos Países Baixos, presença em imprensa e novas oportunidades de associação e visibilidade para a marca.
Quando a marca cresce, o ecossistema cresce com ela
A evolução do GP abriu espaço para novos negócios, extensões de marca e projetos, incluindo 369 Premium Hair, The GP Hair Academy e, mais recentemente, Valerius by GP Hair Experience.
Mais do que aumentar alcance, o trabalho de longo prazo ajudou a construir uma marca capaz de sustentar novas experiências e novas frentes de negócio.
